O chat é um ótimo canal para estimular a conversa entre os visitantes de seu site direto com sua empresa.
Através dele também é possível entender o que precisa ser melhorado no site, gerar mais Leads e aumentar conversões.
Comece pelo início: O que é Chat online para sites?
Chat online para sites é uma ferramenta de conversação instantânea disponibilizada pelo site.
Mas, por que utilizar um chat online no seu site?
Comportamento: O mundo está cada vez mais imediatista. Hoje em dia é extremamente normal que as pessoas almejem acesso automático à informação.
Nesse sentido, o chat aparece como uma ótima opção para atender essa demanda. Ele é um atendimento instantâneo, sem grandes esperas por parte do usuário. É praticamente um atendimento corpo a corpo.
Qual a maior referência de chat online hoje?
Existem algumas marcas no mercado, no entanto, vou falar da marca que experimentei uma vez e tivo uma excelente experiência: Jivo Chat – Chat Online para sites é líder e grande referência em Chat online.
Hoje, a empresa oferece muito além de suporte para tirar dúvidas. Ela tem uma equipe dedicada a ensinar o usuário a utilizar a ferramenta e também suas melhores práticas para ter mais produtividade e ser mais assertivo em seu uso. também possui um vasto material na própria plataforma da empresa https://www.jivochat.com.br .
Material de suporte
Outra vantagem de utilizar o Jivo Chat é a quantidade de tutoriais existentes na internet. Como vídeo-aulas, tutoriais em blogs, artigos sobre qualquer dúvida de utilização que puder imaginar – e isso faz uma imensa diferença na hora da dúvida!
Ele pode ser instalado facilmente através de um plugin no seu site. Depois disso, é só seguir o passo a passo.
Outras três vantagens de utilizar o chat online são:
Incentivar a conversa entre visitante e sua empresa
Você pode escolher se em quais páginas do site ele deve aparecer. Se em todas ou apenas algumas. Por essa vantagem, o chat permite que o visitante prontamente entre em contato sem precisar acessar uma página específica ou preencher um formulário ou mesmo sair do site.
Ele pode estar vendo um produto na página do site e tirar as dúvidas ali mesmo pelo chat.
Além disso, ele também dá um canal de contato mais imediato para quem tem interesse na sua empresa ou produtos.
Entender o que precisa ser melhorado no seu site
Outro grande benefício do chat é levantar informações para perceber quais são as dúvidas mais frequentes que os visitantes possuem na hora de buscar pelos produtos e serviços do seu negócio.
Podemos ter como exemplo, se há muitas pessoas buscando informações sobre formas de pagamento, entrega de produto, tempo de execução de serviços, isso pode significar que essa informação não está clara e precisa ser revisada.
Com análises como essas, o chat ajuda a aumentar a produtividade e usabilidade do seu site e simplificar as informações mais difíceis para a compreensão do usuário.
Gerar Leads
O chat apresenta a opção para você pedir algumas informações básicas do visitante, antes de iniciar o chat, como nome e email — que são informações mínimas necessárias na geração de um Lead.
Lead é uma oportunidade de negócio que forneceu suas informações de contato, como nome e e-mail, em troca de uma oferta da empresa (um conteúdo educativo, por exemplo). Como um Lead demonstrou interesse no seu segmento, provavelmente gostaria de ouvir mais, inclusive sobre o produto/serviço, em um momento adequado.
Crie um relacionamento com os Leads e utilize-os em seus fluxos de automação – caso trabalhe com alguma ferramenta. Desta forma, você consegue criar uma verdadeira máquina de prospecção de clientes e gere oportunidades com quem já mostrou interesse pelo seu negócio.
Para saber mais sobre Chat online, visite o site do JivoChat:
www.jivochat.com.br e veja todas as vantagens de para otimizar o atendimento do seu site.
LOJA VIRTUAL:Loja virtual designa uma página na Internet com um software de gerenciamento de pedidos na qual empresas oferecem e vendem seus produtos. Os clientes acessam o site, escolhem os produtos para aquisição e recebem estes produtos em casa.
2 – Armazenamento
Sabendo qual o tipo de site que terá, você precisará de muito ou pouco espaço de armazenamento para os arquivos que inserir nele. Independente de qual seja, é sempre recomendável que você contrate o serviço mais adequado às suas necessidades.
3 – Quantidade de acessos
Um fato muito desconhecido pela maioria das pessoas é que os serviços de hospedagem de sites possuem limite de tráfego mensal. Na prática, isso significa que após uma quantidade limitada de acessos, o servidor irá cobrar um valor adicional por “visitante extra” ou deixará de exibir o seu site na web.
4 – Segurança dos seus dados
Preserve seu conteúdo com muita segurança. Confiar a hospedagem do seu site e o conteúdo dele a alguém não é uma tarefa simples. Por isso, você tem que se certificar de que o provedor escolhido consegue proteger completamente os seus clientes, oferecendo sistema de redundância de informações e backups constantes.
5 – Qualidade de suporte ao cliente
Procure saber se o suporte da empresa de hospedagem oferece um bom serviço. Confira como funciona o suporte do serviço que você está pensando em contratar e veja também quais são os canais que a empresa oferece para você entrar em contato e pedir ajuda.
6 – Sugestão de hospedagem
A Hostgator é a maior e melhor empresa de hospedagem de sites do Brasil e está entre as 10 maiores do mundo.
Além de oferecer ótimos pacotes de hospedagens, seu suporte ao cliente é o maior agregador de valor para os serviços da empresa. O que é levado muito em consideração pelos clientes que a contratam.
Uma dasgrandes tendências para 2019 são os Chatbots. Ultimamente, onde mais podemos vê-los com frequência é no Facebook Messenger. Mas, qual seria a razão para esse aumento súbito dos chatbots? E por que vão se popularizar ainda mais?
Chatbot é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. O objetivo é responder as perguntas de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador. Também tem os bots, que são robôs que executam tarefas pré-programadas.
O objetivo dos robôs de bate-papo é apoiar e dimensionar as equipes de negócios em suas relações com os clientes. No Brasil tem sido muito utilizados para automatizar vendas e dinamizar o atendimento. Isso ajuda as empresas a economizarem muito dinheiro, e é por isso que muitos donos de empresas estão adotando essa tecnologia. E, dado o fato de que esses bots podem ser colocados em lugares como o Facebook Messenger, o Slack, o Telegram, o SMS ou o seu próprio site, você tem o potencial de atingir um público ainda maior, devido a automação do processo!
Os chatbots podem soar como uma noção futurista, mas de acordo com as estatísticas do Global Web Index, 75% dos usuários da Internet estão adotando uma ou mais plataformas Messenger. O que mostra que o futuro é agora e a importância de integrar seu site com chatbot e com mais plataformas.
Agora vamos falar um pouco sobre alguns dos benefícios que os chatbots oferecem:
1. Disponibilidade 24h, todos os dias da semana
Com certeza algum de vocês já ouviu aquela musiquinha chata tocando enquanto você é mantido em espera por agente de atendimento ao cliente. Muitas vezes, você precisa de apenas uma informação simples, mas esse tempo de espera, segundo uma pesquisa de um Call Center internacional, chega a média de 07 minutos, até conseguirem um atendimento, mesmo que seja um simples direcionamento (haja paciência 🙁 ). Com forte escalada no Brasil, eles estão deixando para trás os dias de espera pelo próximo agente disponível. Os bots estão substituindo o bate-papo ao vivo e outras formas de contato, como e-mails e telefonemas.
Robôs de bate-papo são basicamente robôs virtuais e nunca se cansam e continuam obedecendo ao seu comando, como num loop infinito, ou até que alcance a última ação desejada. Eles continuarão a operar todos os dias durante o ano sem precisar fazer uma pausa. Isso com certeza melhora a satisfação do cliente e torna dinâmico o atendimento. As empresas podem pensar em criar ofertas personalizadas de produtos, de acordo com o perfil do cliente e até após uma pesquisa de satisfação.
2. Satisfação do Cliente
Nós, seres humanos, estamos limitados ao número de tarefas que podemos fazer ao mesmo tempo. Um estudo sugereque os seres humanos só podem se concentrar de 3 a 4 coisas ao mesmo tempo. Se for além disso, está fadado a encontrar erros, sem contar o desgaste e a diminuição de produtividade.
Já os Chatbots, podem conduzir conversas simultâneas com milhares de pessoas. Seria como cada uma delas fazendo um pedido, ele lia esse pedido, trazendo a resposta instantânea e personalizada ao usuário. Não importa a hora do dia ou quantas pessoas estão contatando você, cada uma delas será respondida instantaneamente. Nos EUA, empresas como a Taco Bell e a Domino’sjá estão usando chatbots para organizar a entrega de encomendas.
3. Ajuda você a economizar dinheiro
Um dos grandes custos empresariais obrigatórios são os funcionários. Muitas empresas precisam ter muitos funcionários que tem ser pagos pelo trabalho que fazem. E na mesma escala em que os negócios crescem, essas despesas continuam aumentando no mesmo sentido. Ou seja, a escalada da empresa é prejudicada, pois as despesas crescem ao mesmo tempo que as receitas. Com os chatbots essa escalada pode ser alcançada, pois não exigira mais força de trabalho para conseguir produzir mais. Apenas necessita de mais inteligência sistêmica.
Vamos ter como exemplo um Micro Empreendedor (MEI) que tenha seu site e precise oferecer atendimento online a seus clientes. Se ele instalar um plugin de atendimento via chat, ele poderá simular um atendimento virtual para perguntas específicas, sem precisar contratar uma pessoa para isso. Por exemplo, qual o valor da Pintura de Casa? Quanto custa fazer uma Logo? Qual o tempo para entregar marmitas na região da Paulista?. Você pode integrar um chatbot de suporte ao cliente em sua empresa para atender a consultas simples de clientes e transmitir apenas as consultas complexas aos agentes de suporte ao cliente.
4. Aumento da satisfação aos clientes
Nossa interação e reação com os outros tem base no humor e emoções que conseguimos detectar pelo tom de voz e a forma como é conduzido o atendimento. Se o agente em atendimento está de bom humor e tendo uma boa atitude, ele provavelmente conversará com os clientes de uma maneira tranquila. Do contrário a isso, o cliente não ficará satisfeito com o atendimento. Não porque não conseguiu resolver seu problema, mas porque faltou a empatia. Mas, chatbots tem empatia?
Analisando que os chatbots estão sujeitos a algumas regras, logo eles vão corresponder a essas regras – desde que estejam programados para isso. Vão tratar um cliente da maneira mais educada e perfeita possível, não importa o quão rude seja a pessoa seja. Além disso, ele rompe barreiras em indústria como a de viagens. Onde a hospitalidade é fundamental, mas nem sempre os viajantes falam a mesma língua. Um bot pode ser treinado para se comunicar na língua do viajante e oferecer o melhor para todos, independentemente do idioma, haverá uma boa experiência no atendimento, porque ele vai compreender e trazer a informações de acordo com os dados da solicitação realizada.
5. Automação do trabalho repetitivo
Sejamos honestos, ninguém gosta de fazer o mesmo trabalho de novo e de novo em um curto período de tempo. No caso das pessoas, essas tarefas têm grande propensão a dar errado. Os chatbots agora ajudam a automatizar tarefas que devem ser feitas com frequência e no momento certo. Diminuindo e até eliminando a possibilidade de erros.
Além disso, existem vários bots slack que automatizam tarefas repetitivas. Isso ajuda as pessoas a economizarem tempo e aumentarem suas produtividades.
6. Assistente de Atendimento Pessoal Personalizado
Você tem uma loja virtual de roupas. Imagine se os visitantes do seu site pudessem utilizar os Bots como consultores de moda para recomendações de vestuário? Ou ainda pedir dicas de negociação de um robô financeiro, sugerir lugares para visitar para um bot de viagens e assim por diante. As possibilidades são inúmeras! Isso ajudaria os usuários a obterem um toque mais personalizado, como se você estivesse dando um atendimento exclusivo a ele. Além disso, o bot irá lembrar você de todas as suas escolhas e ainda fornecer opções relevantes na próxima vez que você visitá-lo, pois terá um histórico de preferencias e gostos do usuário.
CONCLUSÃO
Não há necessidade de pânico e pensar em substituição do trabalho. É histórico que o homem está se adaptando as transformações e está será mais uma. Aparentemente os benefícios relacionados a ter um chatbot seriam apenas para empresários, mas não são. Profissionais podem treinar para programar seus próprios bots no local de trabalho, para que possam fazer as tarefas menos produtivas e repetitivas. Mas, as empresas poderão economizar muito dinheiro, ao mesmo tempo em que ganham mais receita com a ajuda desses bots que trabalham 24 horas por dia, sete dias por semana, para seu proprietário, sem ter uma folga. E com novos avanços que surgem a cada ano, como IA (Inteligência Artificial), PNL (Programação Neuro Linguística) e Aprendizado de Máquina, que tornam o robô mais inteligente a um ponto em que não é preciso dizer a um funcionário o que fazer não está muito longe. Portanto, é seguro dizer que o futuro dos chatbots é vasto!
A tecnologia está mudando nossas vidas e a cada dia ela muda a si própria. As pessoas comuns estão mudando as mídias tradicionais para digitais, se transformando em protagonistas ativos. Das antigas para as novas tendências e comportamentos, os profissionais de marketing, curiosos e simpatizantes precisam trabalhar com inovação, criando estratégias para ganhar força e compreender melhor o comportamento humano e novas necessidades. Ajudando a observar as tendências e planejar com antecedência as que vieram para ficar.
O tempo não para e, da mesma velocidade, o cenário do marketing digital continua evoluindo e com mais ferramentas. Vamos falar de 10 tendências de marketing digital que você pode esperar em 2019.
1- O crescimento de marketing influenciador (Digital Influencer) e programas de referência
É fato que compramos com mais confiança e nos sentimos mais à vontade para consumir quando temos uma referência segura e próxima de nossa realidade. Alguém que consegue se comunicar utilizando uma linguagem e mais natural que utilizamos no dia a dia. O consumo mudou e deixou de ser apenas um processo de “compre meu produto, porque ele é melhor”. Hoje é primordial estabelecer uma conexão verdadeira com quem está do outro lado.
De acordo com orelatório global de publicidade da Nielsen, 83% dos consumidores confiam nas recomendações de marca de pessoas que conhecem. Os consumidores contemporâneos depositam mais confiança em conteúdo respeitável e marketing boca-a-boca do que em anúncios tradicionais enlatados. As marcas estão percebendo cada vez mais o valor de desenvolver relacionamentos mais fortes com seus clientes para incentivar compartilhamentos, criar provas sociais positivas e verdadeiras, promovendo a defesa da marca e de seus serviços. Para tornar suas promoções mais relevantes e valiosas, as empresas devem investir mais em programas de referência, marketing de conteúdo e marketing de influência. As marcas aproveitarão clientes reais, funcionários e influenciadores autênticos para se conectarem com seu público-alvo. Um ótimo exemplo disso seria o modo como a Motorola lançou a Família Moto Z e o Moto Mods através dos influenciadores do YouTube.
Autenticidade é a palavra-chave!
2- Estratégia de distribuição de conteúdo para impulsionar o sucesso
O lugar ideal para alcançar o cliente é aquele onde ele está agora. Essa é uma afirmação que posso fazer sem rodeios e sem medo de ser feliz!
O home office (trabalho remoto) é uma realidade. Trabalhar pelo celular é uma realidade. Acantora Annita numa entrevista na hotmart explicou de maneira simples como gerencia sua equipe de mais de 70 pessoas (isso mesmo, + de setenta pessoas) pelo Whatsapp. Isso que é usar a tecnologia com eficiência e otimizar a operação!
Posto isto, não há como os profissionais e usuário comuns de marketing ficarem no comodismo de utilizar estratégias de distribuição passivas de seu conteúdo. Existe a necessidade de buscar a distribuição nos canais corretos, entender melhor onde a persona idealde seu produto está. Seu conteúdo deve ser ativo e capitar a atenção do cliente.
Identificar onde seus compradores em potencial podem enxerga-lo será tão crucial quanto a criação de conteúdo. As marcas investirão mais tempo e esforço para identificar e publicar seu conteúdo em lugares onde seus clientes são mais ativos. Seu habitat natural.
3-Marketing digital através de dispositivos de voz
Praticidade é uma das principais características dos dispositivos móveis e até 2019, haverá mais de 67 milhões de dispositivos assistidos por voz apenas nos EUA. Segundo matéria do Link Estadão, o Brasil está entre os grandes consumidores de Smartphone do mundo com mais de um aparelho ativo por habitante. Isso traz novas oportunidades para os profissionais de marketing ampliarem suas campanhas. De acordo com a ComScore, em 2020, 50% de todas as pesquisas serão de voz. Com dispositivos como o Amazon Echo, você pode conferir as notícias, jogar, pedir pizzas e muito mais. À medida que os assistentes de IA, como o Siri, se tornam parte integrante de nossas vidas diárias, as empresas incluirão mais conteúdo baseado em dispositivos em sua estratégia de marketing digital. Hoje, quando fazemos anúncios no Google, Facebook ou Instagram (citando os maiores), há a opção de escolher qual o sistema operacional do aparelho, Android ou IOS.
Bora pensar galera!
4- A ascensão dos Chatbots
E se seu atendimento pudesse ser automatizado para atender 24h por dia e 07 dias na semana? E se esse se você pudesse mapear as dúvidas frequentes de seus clientes e criar um robô para responder e ir direcionando-os de acordo com suas escolhas? Sim, isso já é possível e se chama “Chatbot”
Chatbot é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. O objetivo é responder as perguntas de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador. (Wikipédia)
Falando de assistentes inteligentes, num futuro próximo os chatbots estarão por toda parte e serão bastante comuns no atendimento. De acordo com um estudo da Oracle, 80% das empresas nos EUA já usam ou planejam implementar chatbots até 2020 – sabendo que a onda de lá sempre bate por aqui nas terras brasileiras com certo tempo de atraso, por aqui quem sair na frente, vai surfar na crista da onda.
Os Chatbots do futuro serão mais inteligentes e mais responsivos (que se adaptam bem ao Celular, Desktop e Tablet) também. Da automatização de tarefas repetitivas até a entrega de um ótimo atendimento ao cliente, os chatbots ajudarão as marcas a se comunicarem de maneira rápida e eficaz com os usuários.
5- Integração de mídias sociais com outros serviços
À medida que as caixas de entrada de e-mails ficam cheias de spam, as pessoas recorrem às plataformas de mídia social para obter informações sobre marcas e ofertas.
Quanto mais pessoas acessam as mídias sociais, mais faz sentido para as empresas investirem em marketing de mídia social. Plataformas como o Facebook continuarão a permitir a integração de seus serviços em aplicativos de terceiros. Isso facilitará a inscrição de novos usuários em websites e aplicativos.
As empresas devem ter mais cuidado com seus movimentos nas mídias sociais, pois os usuários têm mais controle sobre o tipo de conteúdo que desejam ver. Eles serão rápidos em punir você se você disser algo desagradável ou ficar forçando a amizade com ofertas indesejadas.
Transmissão ao vivo para divulgação personalizada,
Demonstrações de produtos de vídeo,
Vídeos de 360 graus e
Mensagens de vídeo personalizadas de marcas.
Portanto, começar a pensar em vídeos é fundamental para acompanhar o que está rolando em 2019!
7- Mais conteúdo de realidade aumentada
Você sabe ou já ouviu falar de realidade aumentada (RA)? Segundo o Wikipédia,
“Designa-se realidade aumentada ou a integração de elementos ou informações virtuais a visualizações do mundo real através de uma câmera e com o uso de sensores de movimento como giroscópio e acelerômetro”
Ou seja, a partir de uma câmera de celular (principalmente) podemos ver desenhos tomar forma e movimentações. A revista Exame publicou em seu blog em 2016, uma matéria sobre campanhas de realidade aumentada. Desde lá, já existiam expectativas bem grandes em relação a essa nova possibilidade de comunicação.
Talvez o mundo ainda não esteja pronto para a realidade virtual, mas ela está aqui para ficar. Os profissionais de marketing incorporarão a RA em sua estratégia digital para oferecer experiências interativas e também como maneira de inovação na oferta de produtos e serviços. Campanhas de RA atraentes e informativas ajudarão as empresas a impulsionarem a notoriedade da marca em 2019. Por exemplo, a Pepsi usou o RA para executar anúncios criativos em um abrigo de ônibus em Londres. Isso torna a publicidade mais interessante, como podemos ver no vídeo abaixo:
8- Personalização
Regra nº 1 do atendimento ao cliente: Todo cliente é único.
Sim, falamos sobre identificação de persona, mas, ainda no mesmo caminho e um pouco mais além, existe o comportamento individual do consumidor no momento da compra. Isso se chama personalização de serviço.
Hoje o comportamento do consumidor pode ser rastreado. Podemos identificar quais os conteúdos mais acessados e entender o que ele está pedindo. Se você conhece ou já ouviu falar sobre Pixel do Facebook ou sobre o Google Analitycs, saberá do que estamos falando por aqui. A maneira como os clientes tomam sua decisão de compra é única. A melhor maneira de chamar a atenção de um comprador é personalizar as mensagens de marketing feitas sob medida para suas necessidades exclusivas. 2019 será o ano do marketing personalizado com mais estratégias focadas no cliente. Felizmente, a Inteligência Artificial (IA) tornará a personalização mais fácil para os profissionais de marketing e até para aqueles que não são profissionais da área. A análise baseada em IA permitirá que as marcas antecipem as necessidades dos clientes e ajudem na personalização de conteúdo, e-mails e ofertas.
9- Mais usuários de dispositivos móveis e marketing de micro momentos
Micro momentos no celular são aquelas olhadas marotas que fazemos no celular para ver uma notícia, uma informação específica ou mesmo uma curiosidade e esses momentos não levam mais que um ou dois minutos.
Em 2019, as pessoas continuarão a ser “fisgadas” em seus telefones. O americano médio já gasta perto de 3 horas, 35 minutos por dia em dispositivos móveis. Já no Brasil, segundo a reportagem do site da saude.abril.com.br, em 2016 o brasileiro já estava beirando a marca de 05 horas.
O Marketing em 2019 será essencialmente direcionado para dispositivos móveis. Embora seu uso continue a aumentar, a atenção e a paciência dos usuários móveis irão despencar. As decisões de compra acontecem rapidamente em micro momentos. Bombardeados com toneladas de conteúdo em telas diferentes, as pessoas rapidamente se afastam de conteúdos que não podem ser consumidos rapidamente. Isso significa que as marcas terão que trabalhar mais para serem notadas. Haverá mais foco em estratégias eficazes de marketing Micro-momentâneo para ganhar a atenção de usuários móveis exigentes e hiper conectados. No final, o elemento vencedor será a comunicação clara e precisa e que pode ser consumida rapidamente.
10-Mais esforços de marketing digital integrados
Como desenvolvedor de websites, atendo diversos tipos de clientes. Quase todos eles acreditam que Redes sociais e websites andam separadamente e 9 entre 10 não tem ideia da importância de integrar suas redes sociais com seu website como maneira estratégica para aumentar o tráfego do site.
O que está cada vez mais forte e intenso nos canais de alcance ao cliente é a estratégia Omnichannel. O Sebrae define essa estratégia na seguinte visão:
“Omnichannel é uma tendência do varejo que se baseia na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa. Trata-se da possibilidade de fazer com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e o offline. O omnichannel integra lojas físicas, virtuais e compradores”.
Para realmente alcançar os consumidores on-line, as marcas precisam envolvê-los em todos os canais digitais relevantes. O brasileiro médio interage com vários aplicativos, mecanismos de pesquisa e softwares. Com isso, torna-se necessário que as marcas interajam com os usuários em vários canais digitais para reduzir a rotatividade e otimizar o valor da vida útil do cliente, entendeu? Sim, fidelização é a chave do sucesso! As empresas continuarão a se concentrar nos esforços integrados de marketing digital.
Como as pessoas continuam aumentando seu tempo na internet, o investimento em marketing digital continuará a crescer. As estratégias de marketing em 2019 serão mais focadas no cliente, com tecnologia de IA e integradas.
O sucesso é algo belo, mas virá para aqueles que inovam rapidamente, se adaptam rapidamente e se diferenciam.
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